Vous souhaitez retourner un article ou l’ensemble de votre commande ?

Rien de plus simple ! Quel que soit le motif, il vous suffit de nous contacter par email à bonjour@casaplume.com et nous précisant votre numéro de commande.

• Dans le cas d'un échange de modèle, de taille ou de couleur nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite.
• Dans le cas d'un retour contre remboursement, le retour reste à votre charge.

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine. Tout produit incomplet, endommagé, usé ou sali ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Il ne vous reste plus qu’à coller l’étiquette de retour, sur le colis soigneusement emballé.

La réception de votre retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Dès validation de celui-ci, et après vérification que les articles sont bien dans leur état d’origine, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Vous serez informé(e) de chaque étape par e-mail.

La couleur de l’article ne vous convient pas, la taille ne correspond pas ou le rendu ne répond pas à vos attentes ?

Pas d’inquiétude, vous pouvez tout à fait changer d’avis !

Quel que soit le motif, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande.

• Dans le cas d'un échange (modèle, taille ou couleur), les frais de retour sont gratuits.

• Dans le cas d'un retour contre remboursement less frais de retour sont à votre charge.

Afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais, les commandes sont prises en charge et préparées dès leur validation.

Une fois confirmée, votre commande ne peut plus être modifiée (référence, quantité, adresse de livraison ou mode de paiement).

Toutefois, vous avez la possibilité de l’annuler dans un délai de 30 minutes suivant son enregistrement en contactant notre Service Client sur notre formulaire de contact.

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre commande sera ensuite préparée et remise au transporteur. Dès son expédition, vous recevrez un nouvel e-mail contenant les informations de suivi de votre colis ainsi que, selon le transporteur, un lien pour suivre son acheminement.

Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Suivre mon colis ».

Vous serez alors redirigé(e) vers le site du transporteur, où vous pourrez suivre en temps réel la localisation de votre colis.

Pour consulter ou imprimer votre facture, connectez-vous à votre compte Casa Plume et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».

Sélectionnez la commande souhaitée en cliquant sur « Détail de ma commande », puis cliquez sur « Éditer la facture » pour la télécharger ou l’imprimer.

Chez Casa Plume, vous avez le choix ! Créez un compte pour bénéficier d’une expérience personnalisée : suivez facilement vos commandes, enregistrez vos adresses de livraison et cumulez des points fidélité.

Cependant, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez également passer commande en tant qu’invité et finaliser votre achat rapidement, sans inscription.

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Elle sera ensuite préparée puis confiée au transporteur. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre son acheminement.

Pour accéder au suivi, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Suivre mon colis ». Vous serez alors redirigé(e) vers le site du transporteur, où vous pourrez consulter en temps réel la localisation de votre colis.

Les délais de livraison sont généralement de 4 à 5 jours ouvrés.

Le montant des frais de port sont de 7,90€ TTC pour la France et 12 € TTC pour l'Europe. Ces frais incluent la préparation, l’emballage et l’expédition de votre commande.

A partir de 150€ d'achat les frais de livraison sont offerts.

Si vous souhaitez connaître le montant total des frais de port pour votre commande, il vous suffit de valider votre panier puis de créer un compte client.