Traitement des avis

MODALITÉS DE PUBLICATION ET DE TRAITEMENT DES AVIS CLIENTS

Conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation et à 
l'article D.111-10 du même code, nous vous informons des modalités 
de collecte, de modération et de publication des avis affichés sur 
notre site casaplume.com.

1. ORIGINE DES AVIS

Les avis publiés sur notre site proviennent exclusivement de clients 
ayant effectivement passé commande sur casaplume.com.

Depuis le 8 juin 2026, la possibilité de déposer un avis sans achat 
préalable a été désactivée. Tout avis publié est rattaché à une 
commande payée et expédiée.

2. PROCÉDURE DE CONTRÔLE DES AVIS

Oui, les avis font l'objet d'une procédure de contrôle.

Caractéristiques principales du contrôle :
- Chaque avis est rattaché à une commande payée et expédiée, 
  par croisement avec l'email du compte client.
- Les avis sont modérés a priori : ils sont publiés après 
  vérification de leur conformité (caractère factuel, absence de 
  propos injurieux, diffamatoires ou hors sujet).
- Les avis ne sont ni modifiés ni édulcorés : ils sont publiés tels 
  que rédigés par le client, dans leur intégralité, qu'ils soient 
  positifs ou négatifs.
- Toutes les notes (de 1 à 5 étoiles) sont publiées sans filtrage 
  par la note.

3. AFFICHAGE DES AVIS

Chaque avis publié indique :
- Le prénom et l'initiale du nom de l'auteur (pseudonymisation pour 
  protéger la vie privée).
- La date de publication de l'avis.
- La date de l'expérience d'achat (date de la commande).
- La note attribuée (sur 5 étoiles).
- Le commentaire intégral.

4. MOTIFS DE REJET D'UN AVIS

Un avis peut être rejeté pour les raisons suivantes :
- Caractère injurieux, diffamatoire, raciste, sexiste ou contraire 
  aux bonnes mœurs.
- Propos sans rapport avec l'expérience d'achat ou avec un produit 
  de notre catalogue.
- Contenu manifestement publicitaire ou commercial.
- Atteinte aux droits d'un tiers (propriété intellectuelle, vie 
  privée…).
- Propos contenant des données personnelles identifiables 
  (téléphone, email, adresse).
- Avis rédigé dans une langue non comprise par notre équipe de 
  modération.

En cas de rejet, l'auteur est informé par email des raisons et 
peut demander des explications complémentaires à 
hello@casaplume.com.

5. CONTREPARTIE EN ÉCHANGE D'UN AVIS

Aucune contrepartie (financière, remise, cadeau, code promotionnel 
ou autre avantage) n'est offerte en échange du dépôt d'un avis.

Les avis publiés sont 100 % spontanés et désintéressés.

6. DÉLAI MAXIMUM DE PUBLICATION

Les avis sont publiés dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à 
compter de leur réception, après vérification.

7. DURÉE DE CONSERVATION DES AVIS

Les avis sont conservés et affichés sur le site pour une durée de 
3 ans à compter de leur date de publication. Au-delà de cette 
période, ils sont archivés et ne sont plus visibles publiquement.

8. MODIFICATION OU SUPPRESSION D'UN AVIS PAR SON AUTEUR

Un client peut demander à tout moment la modification ou la 
suppression de son avis en nous contactant à hello@casaplume.com. 
Toute modification effectuée par l'auteur est signalée par la 
mention "Avis modifié le [date]" affichée à côté de l'avis.

9. CONTACT

Pour toute question relative au traitement des avis :
- Email : hello@casaplume.com
- Téléphone : 07 50 30 15 40
- Adresse : SAS VAD ONLINE, 31 avenue Verdier, 
  44500 LA BAULE-ESCOUBLAC

Modalités publiées le 8 juin 2026.